En los primeros cinco meses del año, la Defensoría del Consumidor ha llevado a cabo en todo el territorio salvadoreño, un total 2,746 verificaciones. Dentro de los incumplimientos encontrados, destaca la falta de información de mecanismos de reclamo de atención al consumidor.
«Un 26% resultó con nivel de incumplimiento, un 74 % con relación a ese mismo valor de inspección, resultó con un nivel de eh cumplimiento en nuestra ley», dijo Ricardo Salazar, presidente de la Defensoría del Consumidor, en Frente a Frente, de Telecorporación Salvadoreña (TCS).
Y es que precisamente en ese contexto, ayer, la Defensoría del Consumidor lanzó el programa de cumplimiento para contar con mecanismos de atención y reclamación por parte de los consumidores; también, servirá de los proveedores hacia los consumidores.
Este es un nuevo programa, el quinto de la Defensoría, con una estrategia simple: trabajar de la mano con los proveedores para poder garantizar el cumplimiento de estas disposiciones.
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«Este mecanismo de atención le garantiza al consumidor el hecho de que ante un conflicto, un reclamo, este puede ser debidamente atendido, de forma ágil, de forma oportuna y sobre todo apegado, pues a los principios de la Ley de Protección al Consumidor. Así que tenemos una alta expectativa que a través de este programa podamos trabajar directamente con una importante cantidad de proveedores», subrayó Salazar.
Cabe destacar que de julio de 2024 a la fecha, la Defensoría ha realizado alrededor de 3,200 verificaciones; de ellas, un poco más de 1,000 resultaron con incumplimiento al no contar con estos mecanismos de atención.
Verificaciones encubierto
Uno de los recursos que implementa la Defensoría para las verificaciones, es la figura del delegado encubierto.
Esto les ha permitido determinar si los comercios están cumpliendo con las normativas, como es el caso que no se cobre un porcentaje adicional por el pago con tarjeta de débito o crédito, etc.
“Estamos utilizando la figura del delegado encubierto, una herramienta para fortalecer las labores de verificación. Desde la entrada en vigencia de esta disposición, en julio de 2024, hemos realizado más de 700 verificaciones a escala nacional”, destacó el presidente de la Defensoría.
Video/TCS.
50 mil atenciones a nivel nacional, donde más de un 70 % (30 mil) se han brindado de manera virtual; y, de manera presencial, alrededor de 14,700 atenciones (30 %).
De hecho, la población está buscando más el apoyo de la Defensoría del Consumidor por problemas con los servicios financieros, servicios de telecomunicaciones, área de electrodomésticos y artículos del hogar; así como, del sector inmobiliario.
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