En los últimos meses del año, el sector comercial incrementa sus promociones, ofertas y ventas de productos, por lo que el consumidor está expuesto a publicidad que no siempre es verdadera. Por ello, la Defensoría del Consumidor está preparada en esta semana del Black Friday.
“Iniciamos el mes con una intensa actividad en materia de la verificación de oficio. Cuando hablamos de viernes negro (Black Friday) hablamos de una oferta extraordinaria, en la cual la gente puede esperar un precio que le pueda dar un beneficio o ventaja bastante importante con relación a lo que es la regularidad, la normalidad”, dijo Ricardo Salazar, presidente de la Defensoría del Consumidor.
En ese contexto, para poder detectar engaños, fraudes o publicidad engañosa, los inspectores de la Defensoría se despliegan a los diferentes comercios y establecimientos para garantizar que no se cometan abusos en contra de los consumidores.
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Estas acciones son parte del plan nacional de verificación, que también incluye la participación de un delegado encubierto, quien se hace pasar por comprador con el fin de identificar prácticas irregulares por parte de los proveedores.
“Desde el 3 de noviembre iniciamos con nuestro plan (de inspecciones). Hemos realizado ya a nivel nacional 373 verificaciones, prácticamente un 26 %, una cuarta parte, ha resultado con un nivel de incumplimiento”, dijo Salazar, en Frente a Frente, de TCS.
Entre las principales acciones que implementa la Defensoría, se encuentra la advertencia sobre publicidad o información engañosa, por la cual pueden imponerse multas que alcanzan hasta 200 salarios mínimos.
COMPARA en Black Friday
Una herramienta muy útil para los consumidores, que ha puesto a disposición la Defensoría, es el portal COMPARA, que reúne información de más de 1,500 productos y permite consultar el comportamiento histórico de precios de los últimos meses (https://precompra.defensoria.gob.sv/compara)
“Es bien importante que la población utilice este mecanismo de información. COMPARA permite, comparar un mismo producto con diferentes establecimientos y comparar el precio en este establecimiento en el histórico. Es una doble vía que se puede realizar”, comentó el presidente de la Defensoría.
En este portal de información se encuentran disponibles más de 14 categorías con más de 1,600 productos.
Video/TCS.
Una recomendación que brindan las autoridades es preguntar por la garantía de fábrica, que es muy distinta a otra garantía que comercialmente se les conoce como garantías extendidas.
Además, hoy en día, los comercios deben de llevar un registro electrónico físico de todas las garantías de productos, bienes o servicios que tengan el beneficio de una garantía.
Por ello es importante que tome en cuenta que, al momento de comprar y ante cualquier abuso, cobro indebido o publicidad engañosa, contacte a la Defensoría del Consumidor a través del WhatsApp 7844-1182 o al call center 910.
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